Reactivo v/s Preventivo: ¿Cuál es el mejor esquema de contrato de soporte?

Vivimos en un mundo dinámico donde las decisiones tienen un impacto económico en el corto, mediano y largo plazo. El cómo estructurar un contrato de servicios puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un proyecto. 

Hoy es común ver contratos por horas de trabajo frente a contratos por servicio. ¿Qué tipo de servicio? ¿Cuáles son los alcances? ¿Existen otros costos asociados?. Sea cual sea la opción, tomar uno de los dos puede tener consecuencias para la compañía.

Flexibilidad vs. Previsibilidad

La clave para una gestión eficaz de servicios reside en adoptar un enfoque preventivo, especialmente cuando se opta por tarifas por hora para solucionar problemas.

Las tarifas por hora permiten flexibilidad y adaptación a cambios en el alcance del servicio, pero pueden resultar en costos impredecibles y una gestión reactiva de problemas. Por otro lado, los precios fijos ofrecen previsibilidad en el presupuesto y claridad en los entregables, incentivando una planificación detallada y una gestión de riesgos proactiva.

Riesgos Financieros y Eficiencia

¿Existen más riesgos? Sí, el financiero. Las horas adicionales no planificadas pueden derivar en servicios que superen el presupuesto y los plazos, afectando la satisfacción del cliente y desgastes sobre la validez de las horas trabajadas.

En contraste, los precios fijos fomentan una evaluación rigurosa de riesgos desde el inicio. Los proveedores, al estar comprometidos con un presupuesto fijo, tienen un incentivo para anticipar y mitigar problemas, resultando en una gestión de servicios más eficiente.

Comunicación y Expectativas

Aunque los contratos por hora pueden ser beneficiosos para servicios con requisitos cambiantes, es crucial gestionar adecuadamente las expectativas y mantener una comunicación constante.

En nuestra experiencia, los precios fijos no solo fomentan una cultura de prevención y planificación, sino que también garantizan una entrega exitosa de servicios. Adoptar un enfoque preventivo en la gestión de contratos es esencial para controlar el presupuesto, aumentar la satisfacción del cliente y asegurar la eficiencia en la ejecución de proyectos tecnológicos.

Adoptar una estrategia preventiva y elegir el modelo de contrato adecuado puede transformar la forma en que gestionamos nuestros servicios y relaciones con los clientes, asegurando así un éxito sostenible y predecible.

Solusoft esta comprometido con la cultura de buenas practicas y un servicio preventivo, por eso como cultura promovemos un esquema de bajo riesgo al cliente, ya que consideramos que un buen servicio parte de compartir o amortiguar el riesgo de nuestros clientes.